Cambios, Devoluciones y Garantías

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (chocolatería fina), nuestra política se rige bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

• Derecho de Retracto: Por ser bienes de uso personal y alimentos perecederos, no aplica el derecho de retracto una vez el producto ha sido entregado, según las excepciones legales.

• Garantía de Calidad: Si el producto presenta defectos de fabricación (por ejemplo, pérdida de vacío, presencia de agentes extraños o empaque roto de origen), el cliente tiene 24 horas tras la recepción para reportarlo al correo cacao@mocan.com.co adjuntando fotos del estado del producto y la guía de envío.

• Condiciones para el Cambio: Solo se realizarán cambios si se demuestra un error en el envío por parte de Mocán o un defecto de calidad. El chocolate que presente "Fat Bloom" (manchas blancas por cambios de temperatura externos durante el transporte) no se considera producto defectuoso, ya que es una reacción natural de la manteca de cacao que no afecta su consumo, aunque en Mocán nos esforzamos por evitarlo con empaques protectores.