Términos y condiciones

¡Bienvenidos a Mocán!

El presente documento establece los términos bajo los cuales Grupo San Jorge S.A.S., identificado con NIT 901.782.949-7, bajo la marca MOCÁN, regula el uso de su portal web https://www.mocan.com.co. Al acceder a este sitio web, usted acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones aquí establecidos, no continúe utilizando Mocán.

Sitio web y tienda en líne

Condiciones generales de uso del sitio web y de compra de productos MOCÁN — venta nacional e internacional.

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y de la tienda en línea de MOCÁN, así como la compra de sus productos por parte de personas naturales o jurídicas, tanto en el territorio nacional colombiano como en el exterior. El sitio es operado bajo la legislación de la República de Colombia.

El ingreso, la navegación o la realización de una compra atribuyen a quien lo hace la condición de Usuario e implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y de la Política de Garantías, Devoluciones y Derecho de Retracto de MOCÁN. Quien no esté de acuerdo con ellos debe abstenerse de utilizar el sitio.

2. Capacidad y registro

Para comprar, el Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse conforme a los artículos 1502 y siguientes del Código Civil colombiano. Cuando actúe en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para hacerlo.

3. Productos, información y disponibilidad

MOCÁN elabora chocolatería fina de origen cordobés. Por tratarse de alimentos, sus productos son de naturaleza perecedera y cuentan con fecha de vencimiento. La información de ingredientes, contenido de cacao, alérgenos, peso, condiciones de conservación y registro sanitario correspondiente se presenta en el sitio y en el etiquetado, de conformidad con la normativa INVIMA aplicable.

Todo el contenido (logos, fotografías, textos, ilustraciones inspiradas en la cultura Zenú) es propiedad exclusiva de Mocán. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones razonables de color, textura o presentación propias del . La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. MOCÁN podrá modificar, retirar o limitar productos y promociones sin previo aviso, respetando los pedidos ya confirmados y pagados.

El chocolate es sensible al calor. El Usuario reconoce que las condiciones climáticas del destino pueden afectar la apariencia del producto (blanqueamiento o «fat bloom»), sin que ello implique un defecto de calidad o inocuidad.

4. Precios, impuestos y moneda

• Ventas nacionales: los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y no tienen incluido el IVA.

• Ventas internacionales: los precios podrán expresarse en COP o en la divisa que indique el sitio. No incluyen aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras ni cargos del país de destino, los cuales son asumidos por el Usuario.

MOCÁN podrá actualizar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el Pedido. Los errores tipográficos evidentes en precios no obligan a MOCÁN y serán corregidos, dando la opción de confirmar o anular el Pedido.

El usuario selecciona los productos, los añade al carrito y realiza el pago a través de la pasarela dLocal Go. Mocán no almacena información de tarjetas de crédito o débito. El pedido se confirma una vez el sistema de pago valide la transacción.

5. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

1. El Usuario selecciona los productos, verifica su carrito y suministra los datos de envío y facturación.

2. Acepta expresamente estos Términos y Condiciones y las políticas asociadas.

3. Realiza el pago por los medios a través de la pasarela dLocal Go.

4. El pedido se confirma una vez el sistema de pago valide la transacción.

MOCÁN se reserva el derecho de no aceptar o de anular Pedidos ante indicios de fraude, imposibilidad de verificación del pago, falta de existencias o restricciones legales de envío, en cuyo caso reintegrará las sumas recibidas.

6. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de las pasarelas y medios habilitados en el sitio (tarjetas de crédito/débito, PSE, billeteras digitales y demás medios que se informen). El procesamiento lo realizan terceros proveedores bajo sus propias condiciones y estándares de seguridad. MOCÁN no almacena los datos completos de las tarjetas de los Usuarios.

7. Cookies:

Este sitio web utiliza cookies para personalizar tu experiencia online. Al acceder a Mocán, aceptas el uso de las cookies necesarias. Una cookie es un archivo de texto que un servidor web coloca en su disco duro. Las cookies no se pueden usar para ejecutar programas ni para transmitir virus a su computadora. Las cookies se asignan de forma exclusiva a usted y solo pueden ser leídas por un servidor web del dominio que las emitió.

Podemos usar cookies para recopilar, almacenar y rastrear información con fines estadísticos o de marketing para el funcionamiento de nuestro sitio web. Usted tiene la opción de aceptar o rechazar las cookies opcionales. Existen algunas cookies necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web. Estas cookies no requieren su consentimiento, ya que siempre funcionan. Tenga en cuenta que al aceptar las cookies obligatorias, también acepta las cookies de terceros, que podrían utilizarse a través de servicios proporcionados por terceros si utiliza dichos servicios en nuestro sitio web, por ejemplo, una ventana de visualización de video proporcionada por terceros e integrada en nuestro sitio web.

8. Envíos y entregas

8.1. Nacionales

Los envíos dentro de Colombia se realizan a través de los operadores logísticos aliados. Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la ciudad de destino y de la disponibilidad del operador. MOCÁN informará el estado del Pedido y, cuando aplique, el número de guía.

8.2. Internacionales / exportación

• Los tiempos de entrega internacionales son estimados y pueden variar por trámites aduaneros ajenos a MOCÁN.

• El Usuario es responsable de verificar que los productos alimenticios puedan ingresar legalmente al país de destino. Algunos países restringen la importación de alimentos.

• Los aranceles, impuestos y gastos de nacionalización son asumidos por el Usuario. La retención, demora o rechazo del envío por parte de las autoridades del país de destino no es responsabilidad de MOCÁN.

• Salvo pacto en contrario, la responsabilidad y el riesgo sobre la mercancía se transfieren conforme al Incoterm informado en el proceso de compra.

Dada la naturaleza perecedera del chocolate y su sensibilidad al calor, MOCÁN podrá restringir ciertos destinos o épocas de envío para preservar la calidad del producto.

9. Garantía, devoluciones, retracto y reversión

Las condiciones de garantía legal, devoluciones, derecho de retracto y reversión del pago se rigen por la Política de Garantías, Devoluciones y Derecho de Retracto de MOCÁN, que hace parte integral de estos Términos y Condiciones y se encuentra disponible en el sitio.

10. Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)

El Usuario puede presentar PQRS a través de los canales dispuestos por MOCÁN, conforme al Procedimiento de PQRS publicado en el sitio.

11. Propiedad intelectual

La marca «MOCÁN», el logotipo, el símbolo, los signos distintivos, textos, fotografías, diseños, empaques y demás contenidos del sitio son de titularidad de MOCÁN o de sus licenciantes, están protegidos por las normas de propiedad industrial y derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

12. Uso del sitio y conductas prohibidas

El Usuario se obliga a usar el sitio de buena fe y conforme a la ley. En particular, se abstendrá de: (i) suministrar información falsa; (ii) vulnerar la seguridad del sitio o de terceros; (iii) realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos o usos automatizados no autorizados; (iv) infringir derechos de propiedad intelectual; y (v) cualquier conducta que afecte el funcionamiento del sitio o los derechos de otros usuarios.

13. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integrar servicios de terceros (pasarelas de pago, operadores logísticos, redes sociales). MOCÁN no es responsable por los contenidos, políticas o prácticas de dichos terceros, que se rigen por sus propias condiciones.

14. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de MOCÁN, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, disponible en el sitio.

15. Modificaciones

MOCÁN podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio. A cada Pedido le serán aplicables los términos vigentes al momento de su confirmación.

16. Fuerza mayor

MOCÁN no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, restricciones gubernamentales, fallas de terceros logísticos o de telecomunicaciones, entre otros ajenos a su control.

17. Limitación de responsabilidad

MOCÁN responde por la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos en los términos de la ley. Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Consumidor, MOCÁN no responde por daños indirectos o por el uso indebido del producto por parte del Usuario (por ejemplo, ruptura de la cadena adecuada de conservación después de la entrega).

18. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en materia de protección al consumidor. Las partes procurarán resolver de manera directa cualquier diferencia; de no lograrlo, se someterán a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de las acciones que la ley reconoce al Consumidor ante la SIC.

19. Nulidad parcial e integridad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se declara nula o ineficaz, las demás conservarán plena validez. Los encabezados se incluyen solo para facilitar la lectura.

20. Contacto

Correo: cacao@mocan.com.co · WhatsApp/Tel.: +57 3116563253· Web: www.mocan.com.co